ATENCION A QUEJAS Y RECLAMOS
- sabuce6
- 7 ene 2021
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Actualizado: 26 ene 2021
Es la forma en la que la empresa u organización se asegura que incluso tras un error se logre mantener una buena relación con el cliente con el fin de que este no se decepcione y no rompa los lazos que ha formado dicha entidad
A estas quejas no se las debe tomar a mal, más bien se las debe tomar como una oportunidad de mejorar el servicio o el producto
"Nosotros vemos a nuestros clientes como los invitados de una fiesta en la que nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo es hacer que la experiencia del cliente sea un poco mejor cada día" Jeff Bezos
En la atención de reclamaciones, trata en definitiva de reaccionar organizadamente a las críticas: hay que desarrollar estrategias sobre adónde llegan las reclamaciones, cómo se digiere la queja recibida y a qué departamento o persona debe ser redireccionado. También la asignación de responsabilidades es parte de la gestión de quejas. Una queja negativa solo puede tener efectos positivos si está claro quién debe reaccionar ante qué caso.
BIBLIOGRAFIA
García Valcárcel, I.(2001). CRM, gestión de la relación con los clientes. Recuperado de:http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Servicio_al_cliente.pdf
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