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PRESTADORES DE SERVICIOS CON CONTACTO DIRECTO AL CLIENTE
ALOJAMIENTO - Encargado de reservas - Recepcionista - Botones - Portero - Cajero - Camarera de piso - Ama de llaves - Telefonista -...
sabuce6
18 mar 20211 Min. de lectura
PRESTADORES DE SERVICIOS
Es una persona física o moral que presta un servicio intangible y AUTÓNOMO a otra persona física o moral a cambio de un pago. El...
sabuce6
17 mar 20211 Min. de lectura
LOS 10 MANDAMIENTOS DEL SERVICIO
1. El Cliente está por encima de todo 2. No hay nada imposible cuando se quiere 3. Cumple con todo lo que prometas 4. Sólo hay una...
sabuce6
17 mar 20211 Min. de lectura
EL VALOR AGREGADO
Es una característica extra que no es incluida en un producto o servicio, la cual se da para mejorar el servicio y hacerlo mas...
sabuce6
24 feb 20211 Min. de lectura
LAS 4 C DEL SERVICIO
Las 4 C del servicio son aquellas estrategias que definen la generación y comercialización de empresas turísticas CLIENTE Es el centro de...
sabuce6
24 feb 20211 Min. de lectura
ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
Las estrategias del servicio son un conjunto de prestaciones adicionales que recibe el servicio principal de una organización, es un...
sabuce6
12 feb 20211 Min. de lectura
MOMENTOS CRITICOS DE LA VERDAD
Al instante en el que se analiza uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos de los cuales su buen manejo es fundamental...
sabuce6
12 feb 20211 Min. de lectura
MOMENTOS DE VERDAD
Son cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de...
sabuce6
12 feb 20211 Min. de lectura
CICLO DEL SERVICIO
Se lo denomina así al mapa que cuya representación es de los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes. Este se...
sabuce6
12 feb 20211 Min. de lectura
La hospitalidad
Es la cualidad de acoger y agasajar con mucha amabilidad y generosidad a sus invitados o a extraños, A esta palabra se la traduce del...
sabuce6
7 ene 20211 Min. de lectura
Cliente
Son todas aquellas personas que confían y esperan profesionalismo además de una buena predisposición de parte de quien los atiende al...
sabuce6
7 ene 20211 Min. de lectura
SERVICIO
El servicio es la acción o conjunto de actividades las cuales están destinadas a satisfacer una necesidad que tenga el cliente de esta...
sabuce6
7 ene 20211 Min. de lectura
ATENCION A QUEJAS Y RECLAMOS
Es la forma en la que la empresa u organización se asegura que incluso tras un error se logre mantener una buena relación con el cliente...
sabuce6
7 ene 20211 Min. de lectura
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