CICLO DEL SERVICIO
- sabuce6
- 12 feb 2021
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Se lo denomina así al mapa que cuya representación es de los momentos de verdad a medida que los experimentan los clientes. Este se activa cada vez que un cliente entra en un primer contacto con la empresa.
Tu objetivo como empresa no solo es tener el mejor servicio al cliente, sino que sea legendario
Sam Walton
Para elaborar el ciclo de servicio se debe dibujar un circulo y en forma secuencial se van señalando cada uno de los contactos (momentos de verdad), que vive el cliente, numerándolos y viéndolos desde la óptica del cliente.
Ejemplo
Cuando todas las personas que participan en el ciclo del servicio a través de los momentos de verdad, reconocen cómo su desempeño y actitudes impactan positiva o negativamente en la imagen y sensación del cliente, tienden a mejorar y a reconocer que del trabajo en equipo depende que el cliente regrese.
BIBLIOGRAFIA
Moreno Pardo, Álvaro J. (Productor). Ciclo del Servicio al cliente. (Video). Colombia
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