ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
- sabuce6
- 12 feb 2021
- 1 Min. de lectura
Las estrategias del servicio son un conjunto de prestaciones adicionales que recibe el servicio principal de una organización, es un parte fundamental de toda institución pública o privada que está basada en satisfacer las necesidades de sus usuarios con objetivos fijos como el llegar a conocer el valor que posee el servicio para con los cliente. Estas estrategias ayudan a las organizaciones a poder pensar de una manera estratégica y actuar de la misma manera.
Un cliente satisfecho es la mejor estrategia de negocio
Michael LeBoeuf
Estrategias:
Acuerdos de niveles de servicio (ANS)
Evaluación del servicio
Manejo de quejas, reclamos y sugerencias
Retención y fidelización del cliente
Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Valores que mejoran el servicio al cliente
BIBLIOGRAFIA
Romero, G. (2018) Estrategias de servicio y atención al cliente aplicadas a la sustitución de productos en un bar restaurante. Recuperado de: http://repositorio.utmachala.edu.ec/bitstream/48000/11974/1/ECUACE-2018- HT-DE00087.pdf
Comentarios