MOMENTOS DE VERDAD
- sabuce6
- 12 feb 2021
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Son cualquier instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese instante, el cliente se forma una idea de la empresa, de la calidad del servicio y hasta de la calidad del producto.
El único activo son las personas que estas satisfechas con nuestro servicio y que desean volver a volar con nosotros. Los aviones que tenemos no valen nada si los pasajeros no quieren volar con nosotros
Jan Carlzon
Un momento de verdad, por si solo no es positivo o negativo, de la manera en que se maneje ese encuentro, el que lo convierte en una experiencia positiva o negativa para el cliente. Lo importante es que la organización se anticipe, identifique los posibles momentos de verdad y los maneje para que sean una experiencia positiva para el cliente, y por tanto para la compañía
BIBLIOGRAFIA
Figueroa, W. (2017).La calidad del servicio. Vía segura para alcanzar la competitividad. Recuperado de: https://issuu.com/marabiertouleam/docs/la_calidad_del_servicio_wtest
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