MOMENTOS CRITICOS DE LA VERDAD

Al instante en el que se analiza uno a uno los momentos de verdad, se identifican algunos de los cuales su buen manejo es fundamental para mantener al cliente satisfecho, a estos se los denomina momentos críticos de la verdad.

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Los hombres y los reyes deben juzgarse por su actuación en los momentos críticos de sus vida

Winston Churchill

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Se trata entonces de escuchar al cliente, de conocerlo y actuar para suministrarle los bienes y/o servicios, que satisfagan sus necesidades y prestarle un servicio que cubra sus expectativas.

BIBLIOGRAFIA

Patiño, M. (2010). ITIL VE3: EL MANUAL DE LAS BUENAS PRÁCTICAS DE TI. Recuperado de: file:///C:/Users/SamBuce/Downloads/ITIL_V3.pdf