SERVICIO
- sabuce6
- 7 ene 2021
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Actualizado: 26 ene 2021
El servicio es la acción o conjunto de actividades las cuales están destinadas a satisfacer una necesidad que tenga el cliente de esta manera se brindara un producto material o inmaterial personalizado.
"El que no vive para servir, no sirve para vivir." Madre Teresa de Calcuta
Tenemos 2 tipos de servicios
Los básicos como: hoteles, agencias de viajes y restaurantes esto quiere decir que son los inmuebles que hace uso un turista al momento de realizar un viaje
Los complementarios: esto servicios no intervienen de manera directa con el turista un ejemplo claro son los bancos, las casas de cambio y las gasolineras.
En los servicios turísticos tenemos que es el conjunto de realizaciones, hechos y actividades, tendencias a producir prestaciones personales estas deben satisfacer las necesidades de dicho turista y así pueda disfrutar de los bienes turísticos
BIBLIOGRAFIA
Hill, N.(2001). Manual de Satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad. Recuperado de:http://virtualnet2.umb.edu.co/virtualnet/archivos/open.php/1037/Contenido_Modulo_II_Servicio_al_cliente.pdf
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